Sede electrónica

Recepción/gestión de Hoja de Reclamaciones en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor)

Finalidad

La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Málaga,sita en Paseo Antonio Machado, 12, Edificio Servicios Múltiples Municipales, torre B,MÁLAGA, recepciona las Hojas de Reclamaciones oficiales que la Junta de Andalucía ha confeccionado al efecto, y que debe tener todo establecimiento que realice transacciones comerciales directas con consumidores, a disposición de los mismos, con el fin de solventar los conflictos que surgan entre consumidor en su condición de particular y empresa reclamada. Si un consumidor tiene un conflicto con cualquier empresa o establecimiento comercial, o profesional, debe personarse en dicha entidad y solicitar la Hoja de Reclamaciones. Una vez cumplimentada dicha Hoja de Reclamaciones, el consumidor debe esperar 10 dias para que le conteste la entidad a la que reclama. Si no le contestan o la contestación es contraria a sus intereses, deberá presentar dicha reclamación en la Oficina de Consumo de su Ayuntamiento o en el Servicio Provincial de Consumo de la Junta de Andalucia. Si la empresa reclamada no posee las Hojas de Reclamaciones, o se niega a proporcionársela al consumidor, éste puede llamar a la Policia Local para que levante Acta haciendo constar dicha irregularidad y el consumidor podrá personarse en la OMIC de su Ayuntamiento para iniciar los trámites de la reclamación. También puede el reclamante obtener la Hoja de Reclamacion oficial de la Junta de Andalucía, a través de la página web de dicha Administración autonómica, llevarla al establecimiento al que desea reclamar y continuar con el procedimiento explicado anteriormente.

Quien lo puede presentar

Consumidor o usuario como destinatario final del bien.

Plazos de Presentación

En cualquier momento, antes de que transcurra 1 año desde la presentación a la reclamación a la empresa

Presentación

En la Sede Electrónica, en las OMAC y en el Registro General del Ayuntamiento

Organo Gestor

CONSUMO/CO

Plazo de resolución

No hay

Efecto del silencio Administrativo

No procede

Recursos

No aplica

Normativa básica

Decreto 82/2022 de 17 de mayo por el que se regulan las hojas de Quejas y Reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ley 13/2003 de 17 de didicembre de defensa y protección de los consumidores y usuarios de Andalucía.

Información Adicional

Procedimiento de tramitación de las Hojas de Quejas y Reclamaciones que presenten los ciudadanos de Málaga en su condición de consumidores finales contra empresas con las que han mantenido alguna transacción comercial.

Documentación relacionada

Consumo - Reclamaciones (Lectura Fácil

Consumo - Reclamaciones (Lectura Fácil

Nivel de identificación del solicitante

Alto:

Certificado digital reconocido y firma electrónica

Documentos a Presentar

Documentación necesaria

Hoja de Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía debidamente cumplimentada por el consumidor en su condición de particular y empresa reclamada.

Hoja de Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía debidamente cumplimentada por el consumidor en su condición de particular y empresa reclamada. Esta hoja debe estar a disposición y haber sido recogida en el establecimiento donde el ciudadano ha realizado transacciones comerciales directas, con el fin de sonventar los conflictos surgidos

Documentación adicional

Documento anexo

• Tramitación Online
• Tramitación Presencial